Problèmes de paiement Proton VPN

Cet article explique pourquoi le paiement de votre abonnement Proton VPN a pu échouer et ce que vous pouvez faire pour y remédier.

Paiements par carte

Si votre paiement échoue, un message d’erreur s’affiche généralement. Voici ce que ces messages signifient habituellement :

Échec de l’autorisation

Cela se produit généralement pour deux raisons :

1. Problèmes liés au protocole 3D Secure (3DS)

La banque a exigé une vérification supplémentaire pour votre achat, mais celle-ci a échoué.

• Si vous avez reçu un code de vérification sur votre téléphone, vérifiez que vous l’avez saisi correctement
• Certaines banques exigent une autorisation OTP dans l’application que vous devez effectuer. Dans ce cas, vous devez autoriser le paiement via l’application de votre banque.
• Si vous rencontrez des problèmes, vous devrez contacter votre banque pour obtenir de l’aide

2. Problèmes de renouvellement PayPal

Si vous payez un abonnement récurrent avec PayPal et que vous recevez ce message d’erreur, cela peut être dû au fait que votre accord de facturation PayPal a été annulé depuis votre dernier paiement.

• Contactez notre équipe de support pour obtenir de l’aide.

Le paiement n’a pas abouti.

Cela peut se produire pour de nombreuses raisons, et les banques ne nous indiquent généralement pas exactement ce qui s’est mal passé. Voici quelques solutions que vous pouvez essayer :

• Vérifiez votre solde
• Assurez-vous d’avoir saisi correctement les informations de votre carte
• Assurez-vous que votre limite de paiement quotidienne (le cas échéant) n’est pas atteinte

Si cela ne fonctionne pas, contactez votre banque ou essayez d’utiliser une autre carte.

Problèmes de paiement par carte sans message d’erreur

Parfois, aucun message d’erreur ne s’affiche si le paiement de votre abonnement échoue. C’est généralement parce que le processus de paiement est interrompu (par exemple, si votre connexion Internet s’interrompt ou si vous fermez votre navigateur).

Si votre paiement n’a pas abouti en raison d’une interruption, vous pouvez généralement réessayer (utilisez le mode de navigation privée si vous utilisez un navigateur). Si le problème persiste, contactez notre équipe de support.

Que faire si un paiement par carte échoué apparaît sur votre relevé bancaire

Parfois, le paiement d’un abonnement échoue, mais l’argent semble tout de même avoir été débité de votre compte. C’est ce que l’on appelle un paiement en attente (ou non débité), et la banque l’annulera sous 48 heures.

Certaines banques effectuent un remboursement sur votre compte. D’autres annulent simplement la transaction initiale. Donc, si le paiement ne semble pas avoir été annulé, vérifiez votre relevé pour en être sûr.

Si plus de 48 heures se sont écoulées et que le paiement échoué n’a pas été annulé ou remboursé, contactez notre équipe de support pour obtenir de l’aide.

Paiements en Bitcoin

Le traitement des paiements en Bitcoin peut prendre jusqu’à 24 heures. Cela s’explique par plusieurs raisons :

• Congestion du réseau : Bitcoin fonctionne sur un réseau blockchain. Des volumes de transactions élevés peuvent entraîner des retards de traitement.
• Frais de transaction moins élevés : le réseau blockchain donne la priorité aux transactions dont les frais sont plus élevés. Les transactions plus petites ont tendance à attendre plus longtemps.
• Problèmes techniques : des bugs et d’autres perturbations liées au minage de bitcoins peuvent entraîner des retards.
• Contrôles de sécurité : certaines plateformes d’échange et portefeuilles effectuent des contrôles supplémentaires pour éviter la fraude ou le vol.

Si plus de 24 heures se sont écoulées et que votre paiement en Bitcoin n’a pas abouti, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l’aide.