Problemi di pagamento con Proton VPN

Questo articolo spiega perché il pagamento del tuo abbonamento a Proton VPN potrebbe non essere andato a buon fine e cosa puoi fare per risolvere il problema.

Pagamenti con carta

Se il pagamento non va a buon fine, di solito viene visualizzato un messaggio di errore. Ecco cosa significano in genere questi messaggi:

Autorizzazione non riuscita

Di solito succede per due motivi:

1. Problemi con il 3D Secure (3DS)

La banca ha richiesto una verifica aggiuntiva per il tuo acquisto, ma la verifica non è andata a buon fine.

• Se hai ricevuto un codice di verifica sul tuo telefono, controlla di averlo inserito correttamente
• Alcune banche richiedono un’autorizzazione OTP in-app che devi completare. In questo caso, devi autorizzare il pagamento tramite l’app della tua banca.
• Se riscontri problemi, dovrai contattare la tua banca per ricevere aiuto

2. Problemi di rinnovo con PayPal

Se paghi un abbonamento ricorrente con PayPal e ricevi questo messaggio di errore, potrebbe essere perché il tuo accordo di fatturazione PayPal è stato annullato dopo l’ultimo pagamento.

• Contatta il nostro team di supporto per ricevere aiuto.

Pagamento non riuscito

Questo può accadere per diversi motivi e solitamente le banche non ci dicono esattamente cosa sia andato storto. Ecco alcune cose che puoi provare a fare:

• Controlla il tuo saldo
• Assicurati di aver inserito correttamente i dettagli della tua carta
• Assicurati che l’eventuale limite di pagamento giornaliero della tua carta non sia stato raggiunto

Se non funziona, contatta la tua banca o prova a usare un’altra carta.

Problemi di pagamento con carta senza messaggio di errore

A volte non riceverai un messaggio di errore se il pagamento del tuo abbonamento non va a buon fine. Questo di solito accade perché il processo di pagamento viene interrotto (ad esempio, se si interrompe la connessione internet o se chiudi il browser).

Se il tuo pagamento non è andato a buon fine a causa di un’interruzione, di solito puoi semplicemente riprovare (usa la modalità in incognito se utilizzi un browser). Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto.

Cosa fare se un pagamento con carta non riuscito compare sul tuo estratto conto bancario

Occasionalmente, il pagamento di un abbonamento non va a buon fine, ma il denaro sembra comunque essere stato addebitato sul tuo account. Questo è noto come pagamento in sospeso (o non contabilizzato) e la banca lo stornerà entro 48 ore.

Alcune banche emettono un rimborso sul tuo account. Altre, invece, si limitano ad annullare la transazione originale. Quindi, se ti sembra che il pagamento non sia stato stornato, controlla il tuo estratto conto per sicurezza.

Se sono passate più di 48 ore e il pagamento non riuscito non è stato annullato o rimborsato, contatta il nostro team di supporto per ricevere aiuto.

Pagamenti in Bitcoin

I pagamenti in Bitcoin possono richiedere fino a 24 ore per essere elaborati. I motivi possono essere diversi:

• Congestione della rete: Bitcoin opera su una rete blockchain. Volumi di transazione elevati possono causare ritardi nell’elaborazione.
• Commissioni di transazione più basse: la rete blockchain dà la priorità alle transazioni con commissioni più elevate. Le transazioni più piccole tendono ad attendere più a lungo.
• Problemi tecnici: bug e altre interruzioni del mining di bitcoin possono causare ritardi.
• Controlli di sicurezza: alcuni exchange e portafogli effettuano controlli aggiuntivi per prevenire frodi o furti.

Se sono passate più di 24 ore e il tuo pagamento in Bitcoin non è andato a buon fine, contatta il nostro team di supporto per ricevere aiuto.