Problemy z płatnościami Proton VPN

Ten artykuł wyjaśnia, dlaczego płatność za Twoją subskrypcję Proton VPN mogła się nie powieść i co możesz zrobić, aby to naprawić.

Płatności kartą

Jeśli Twoja płatność się nie powiedzie, zazwyczaj zobaczysz wiadomość o błędzie. Oto co zazwyczaj oznaczają te wiadomości:

Autoryzacja nie powiodła się

Zwykle dzieje się tak z dwóch powodów:

1. Problemy z 3D Secure (3DS)

Bank wymagał dodatkowej weryfikacji Twojego zakupu, ale weryfikacja nie powiodła się.

• Jeśli otrzymałeś kod weryfikacyjny na swój telefon, sprawdź, czy wpisałeś go poprawnie
• Niektóre banki wymagają autoryzacji OTP w aplikacji, którą musisz przeprowadzić. W takim przypadku musisz autoryzować płatność w aplikacji swojego banku.
• Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy, musisz skontaktować się ze swoim bankiem, aby uzyskać pomoc

2. Problemy z odnowieniem PayPal

Jeśli płacisz za cykliczną subskrypcję za pomocą systemu PayPal i otrzymasz tę wiadomość o błędzie, może to być spowodowane tym, że Twoja umowa rozliczeniowa PayPal została anulowana od czasu ostatniej płatności.

• Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby uzyskać pomoc.

Płatność nie powiodła się

Może się to zdarzyć z wielu powodów, a banki zazwyczaj nie informują nas dokładnie, co poszło nie tak. Oto kilka rzeczy, które możesz wypróbować:

• Sprawdź stan swojego konta
• Upewnij się, że poprawnie wpisałeś szczegóły karty
• Upewnij się, że Twój dzienny limit płatności (jeśli istnieje) nie został osiągnięty

Jeśli to nie zadziała, skontaktuj się ze swoim bankiem lub spróbuj użyć innej karty.

Problemy z płatnością kartą bez wiadomości o błędzie

Czasami nie otrzymasz wiadomości o błędzie, jeśli płatność za subskrypcję nie powiedzie się. Zwykle dzieje się tak dlatego, że proces płatności został przerwany (na przykład, jeśli połączenie internetowe zostanie przerwane lub zamkniesz przeglądarkę).

Jeśli Twoja płatność nie przeszła z powodu przerwy, zazwyczaj możesz po prostu spróbować ponownie (użyj trybu incognito, jeśli korzystasz z przeglądarki). Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Co zrobić, jeśli nieudana płatność kartą pojawi się na wyciągu bankowym

Czasami płatność za subskrypcję nie powiedzie się, ale pieniądze nadal wyglądają na pobrane z Twojego konta. Jest to znane jako płatność oczekująca (lub niezaksięgowana), a bank cofną ją w ciągu 48 godzin.

Niektóre banki zwracają środki na Twoje konto, inne jednak po prostu anulują pierwotną transakcję. Jeśli więc wydaje się, że płatność nie została cofnięta, sprawdź wyciąg z konta, aby się upewnić.

Jeśli minęło więcej niż 48 godzin, a nieudana płatność nie została anulowana ani zwrócona, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby uzyskać pomoc.

Płatności Bitcoin

Przetwarzanie płatności Bitcoin może potrwać do 24 godzin. Istnieje kilka powodów takiego stanu rzeczy:

• Przeciążenie sieci: Bitcoin działa w sieci blockchain. Duża liczba transakcji może prowadzić do opóźnień w przetwarzaniu.
• Niższe opłaty transakcyjne: Sieć blockchain traktuje priorytetowo transakcje z wyższymi opłatami. Mniejsze transakcje zwykle czekają dłużej.
• Problemy techniczne: Błędy i inne zakłócenia w wydobywaniu Bitcoinów mogą powodować opóźnienia.
• Kontrole bezpieczeństwa: Niektóre giełdy i portfele przeprowadzają dodatkowe kontrole, aby zapobiec oszustwom lub kradzieży.

Jeśli minęło więcej niż 24 godziny, a Twoja płatność Bitcoin nie przeszła, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby uzyskać pomoc.