Zahlungsprobleme bei Proton VPN

In diesem Artikel wird erklärt, warum die Zahlung für dein Proton VPN Abonnement fehlgeschlagen sein könnte und was du tun kannst, um das Problem zu beheben.

Kartenzahlungen

Wenn deine Zahlung fehlschlägt, siehst du normalerweise eine Fehlermeldung. Hier ist erklärt, was diese Meldungen typischerweise bedeuten:

Autorisierung fehlgeschlagen

Dies geschieht normalerweise aus zwei Gründen:

1. Probleme mit 3D Secure (3DS)

Die Bank benötigte eine zusätzliche Bestätigung für deinen Kauf, aber die Bestätigung war nicht erfolgreich.

• Wenn du einen Bestätigungscode auf deinem Handy erhalten hast, überprüfe, ob du ihn richtig eingegeben hast
• Einige Banken erfordern eine In-App-OTP-Autorisierung, die du abschließen musst. In diesem Fall musst du die Zahlung über deine Bank-App autorisieren.
• Wenn du auf Probleme stößt, musst du dich an deine Bank wenden, um Hilfe zu erhalten

2. Probleme bei der Verlängerung über PayPal

Wenn du ein wiederkehrendes Abonnement mit PayPal bezahlst und diese Fehlermeldung erhältst, liegt das möglicherweise daran, dass deine PayPal-Abbuchungsvereinbarung seit deiner letzten Zahlung gekündigt wurde.

• Kontaktiere unser Support-Team, um Hilfe zu erhalten.

Zahlung fehlgeschlagen

Dies kann verschiedene Gründe haben, und Banken teilen uns in der Regel nicht genau mit, was schiefgelaufen ist. Hier sind ein paar Dinge, die du versuchen kannst:

• Überprüfe deinen Kontostand
• Stelle sicher, dass du deine Kartendaten korrekt eingegeben hast
• Stelle sicher, dass dein tägliches Zahlungslimit (falls vorhanden) nicht erreicht ist

Wenn das nicht funktioniert, kontaktiere deine Bank oder versuche, eine andere Karte zu verwenden.

Probleme bei der Kartenzahlung ohne Fehlermeldung

Manchmal erhältst du keine Fehlermeldung, wenn die Zahlung für dein Abonnement fehlschlägt. Dies liegt in der Regel daran, dass der Zahlungsvorgang unterbrochen wird (z. B. wenn deine Internetverbindung abbricht oder du deinen Browser schließt).

Wenn deine Zahlung aufgrund einer Unterbrechung nicht durchgeführt wurde, kannst du es normalerweise einfach erneut versuchen (verwende den Inkognito-Modus, wenn du einen Browser nutzt). Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere unser Support-Team.

Was zu tun ist, wenn eine fehlgeschlagene Kartenzahlung auf deinem Kontoauszug erscheint

Gelegentlich schlägt eine Abonnementzahlung fehl, aber das Geld scheint dennoch von deinem Konto abgebucht worden zu sein. Dies wird als ausstehende (oder nicht erfasste) Zahlung bezeichnet, und die Bank wird sie innerhalb von 48 Stunden rückgängig machen.

Einige Banken veranlassen eine Rückerstattung auf dein Konto. Andere stornieren jedoch einfach die ursprüngliche Transaktion. Wenn es also so aussieht, als ob die Zahlung nicht rückgängig gemacht wurde, überprüfe zur Sicherheit deinen Kontoauszug.

Wenn mehr als 48 Stunden vergangen sind und die fehlgeschlagene Zahlung nicht storniert oder zurückerstattet wurde, kontaktiere unser Support-Team, um Hilfe zu erhalten.

Bitcoin-Zahlungen

Die Bearbeitung von Bitcoin-Zahlungen kann bis zu 24 Stunden dauern. Dafür gibt es einige Gründe:

• Netzwerküberlastung: Bitcoin läuft über ein Blockchain-Netzwerk. Ein hohes Transaktionsvolumen kann zu Verzögerungen bei der Verarbeitung führen.
• Niedrigere Transaktionsgebühren: Das Blockchain-Netzwerk bevorzugt Transaktionen mit höheren Gebühren. Kleinere Transaktionen müssen meist länger warten.
• Technische Probleme: Fehler und andere Störungen beim Bitcoin-Mining können zu Verzögerungen führen.
• Sicherheitsprüfungen: Einige Börsen und Wallets führen zusätzliche Prüfungen durch, um Betrug oder Diebstahl zu verhindern.

Wenn mehr als 24 Stunden vergangen sind und deine Bitcoin-Zahlung nicht durchgeführt wurde, kontaktiere bitte unser Support-Team, um Hilfe zu erhalten.