Betalingsproblemen met Proton VPN

Dit artikel legt uit waarom de betaling voor uw Proton VPN-abonnement mogelijk is mislukt en wat u kunt doen om dit op te lossen.

Kaartbetalingen

Als uw betaling mislukt, ziet u meestal een foutmelding. Dit is wat deze berichten doorgaans betekenen:

Autorisatie mislukt

Dit gebeurt meestal om twee redenen:

1. 3D Secure-problemen (3DS)

De bank had aanvullende verificatie nodig voor uw aankoop, maar de verificatie is niet geslaagd.

• Als u een verificatiecode op uw telefoon heeft ontvangen, controleer dan of u deze correct heeft ingevoerd
• Sommige banken vereisen een in-app OTP-autorisatie die u moet voltooien. In dit geval moet u de betaling autoriseren via de app van uw bank.
• Als u tegen problemen aanloopt, moet u contact opnemen met uw bank voor hulp

2. Problemen met PayPal-verlenging

Als u betaalt voor een terugkerend abonnement met PayPal en u deze foutmelding krijgt, kan dit komen doordat uw PayPal-factureringsovereenkomst is geannuleerd sinds uw laatste betaling.

• Neem contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp.

Betaling mislukt

Dit kan verschillende oorzaken hebben, en banken vertellen ons meestal niet precies wat er mis is gegaan. Hier zijn een paar dingen die u kunt proberen:

• Controleer uw saldo
• Zorg ervoor dat u uw kaartgegevens correct heeft ingevoerd
• Zorg ervoor dat uw dagelijkse betalingslimiet (indien van toepassing) niet is bereikt

Als dat niet werkt, neem dan contact op met uw bank of probeer een andere kaart te gebruiken.

Problemen met kaartbetalingen zonder foutmelding

Soms krijgt u geen foutmelding als de betaling van uw abonnement mislukt. Dit komt meestal doordat het betalingsproces wordt onderbroken (bijvoorbeeld als uw internetverbinding wegvalt of u uw browser sluit).

Als uw betaling door een onderbreking niet is doorgegaan, kunt u het meestal gewoon opnieuw proberen (gebruik de incognitomodus als u een browser gebruikt). Als dit blijft gebeuren, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.

Wat u moet doen als een mislukte kaartbetaling op uw bankafschrift verschijnt

Soms mislukt een abonnementsbetaling, maar lijkt het geld toch van uw rekening te zijn afgeschreven. Dit staat bekend als een openstaande (of niet-vastgelegde) betaling, en de bank zal deze binnen 48 uur terugdraaien.

Sommige banken storten een terugbetaling op uw rekening. Andere annuleren echter simpelweg de oorspronkelijke transactie. Dus als het erop lijkt dat de betaling niet is teruggedraaid, controleer dan uw bankafschrift om zeker te zijn.

Als er meer dan 48 uur zijn verstreken en de mislukte betaling niet is geannuleerd of terugbetaald, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp.

Bitcoin-betalingen

Het verwerken van Bitcoin-betalingen kan tot 24 uur duren. Hier zijn een paar redenen voor:

• Netwerkcongestie: Bitcoin werkt op een blockchain-netwerk. Hoge transactievolumes kunnen leiden tot vertragingen in de verwerking.
• Lagere transactiekosten: het blockchain-netwerk geeft prioriteit aan transacties met hogere kosten. Kleinere transacties moeten meestal langer wachten.
• Technische problemen: bugs en andere verstoringen bij het minen van Bitcoin kunnen vertragingen veroorzaken.
• Veiligheidscontroles: sommige beurzen en portemonnees voeren extra controles uit om fraude of diefstal te voorkomen.

Als er meer dan 24 uur zijn verstreken en uw Bitcoin-betaling niet is doorgegaan, neem dan alstublieft contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp.