Problémy s platbami za Proton VPN

Tento článek vysvětluje, proč mohla platba za vaše předplatné Proton VPN selhat a co můžete udělat pro její vyřešení.

Platby kartou

Pokud se vaše platba nezdaří, obvykle se zobrazí chybová zpráva. Zde je vysvětlení, co tyto zprávy obvykle znamenají:

Autorizace se nezdařila

K tomu obvykle dochází ze dvou důvodů:

1. Problémy s 3D secure (3DS)

Banka vyžadovala pro váš nákup dodatečné ověření, které však nebylo úspěšné.

• Pokud jste na telefon obdrželi ověřovací kód, zkontrolujte, zda jste jej zadali správně
• Některé banky vyžadují autorizaci OTP v aplikaci, kterou je nutné dokončit. V takovém případě musíte platbu autorizovat prostřednictvím své bankovní aplikace.
• Pokud narazíte na jakékoli problémy, budete muset kontaktovat svou banku s žádostí o pomoc

2. Problémy s obnovením přes PayPal

Pokud platíte za opakované předplatné prostřednictvím služby PayPal a zobrazí se vám tato chybová zpráva, může to být způsobeno tím, že vaše dohoda o fakturaci PayPal byla od vaší poslední platby zrušena.

• S žádostí o pomoc kontaktujte náš tým podpory.

Platba se nezdařila

K tomu může dojít z celé řady důvodů a banky nám obvykle přesně nesdělí, co se pokazilo. Zde je několik věcí, které můžete vyzkoušet:

• Zkontrolujte svůj zůstatek
• Ujistěte se, že jste správně zadali detaily své karty
• Ujistěte se, že jste nepřekročili svůj denní limit pro platby (pokud jej máte nastavený)

Pokud to nepomůže, kontaktujte svou banku nebo zkuste použít jinou kartu.

Problémy s platbou kartou bez chybové zprávy

Někdy se chybová zpráva nezobrazí, i když se platba za předplatné nezdaří. Obvykle je to způsobeno přerušením platebního procesu (například při výpadku internetového připojení nebo zavření prohlížeče).

Pokud platba neproběhla kvůli přerušení, obvykle ji můžete zkusit provést znovu (pokud používáte prohlížeč, použijte anonymní režim). Pokud problém přetrvává, kontaktujte náš tým podpory.

Co dělat, když se neúspěšná platba kartou zobrazí na vašem výpisu z účtu

Občas se stane, že se platba předplatného nezdaří, ale peníze přesto vypadají jako odečtené z vašeho účtu. Jedná se o takzvanou čekající (nebo nezaúčtovanou) platbu, kterou banka do 48 hodin vrátí zpět.

Některé banky vám peníze vrátí na účet. Jiné však původní transakci jednoduše zruší. Pokud se tedy zdá, že platba nebyla vrácena zpět, pro jistotu zkontrolujte svůj výpis z účtu.

Pokud uplynulo více než 48 hodin a neúspěšná platba nebyla zrušena ani vrácena, kontaktujte náš tým podpory s žádostí o pomoc.

Platby v bitcoinech

Zpracování plateb v bitcoinech může trvat až 24 hodin. Existuje pro to několik důvodů:

• Přetížení sítě: Bitcoin funguje na blockchainové síti. Vysoký objem transakcí může vést ke zpoždění zpracování.
• Nižší transakční poplatky: Blockchainová síť upřednostňuje transakce s vyššími poplatky. Menší transakce proto obvykle čekají déle.
• Technické problémy: Chyby a jiné výpadky při těžbě bitcoinů mohou způsobit zpoždění.
• Bezpečnostní kontroly: Některé burzy a peněženky provádějí dodatečné kontroly, aby zabránily podvodům nebo krádežím.

Pokud uplynulo více než 24 hodin a vaše platba v bitcoinech neproběhla, kontaktujte prosím náš tým podpory s žádostí o pomoc.