Betalingsproblemer med Proton VPN

Denne artikkelen forklarer hvorfor betalingen for ditt Proton VPN-abonnement kan ha mislyktes, og hva du kan gjøre for å fikse det.

Kortbetalinger

Hvis betalingen mislykkes, vil du vanligvis se en feilmelding. Her er hva disse meldingene vanligvis betyr:

Autorisering mislyktes

Dette skjer vanligvis av to grunner:

1. 3D Secure (3DS)-problemer

Banken trengte ytterligere verifisering for kjøpet ditt, men verifiseringen var ikke vellykket.

• Hvis du mottok en verifiseringskode på telefonen din, må du sjekke at du har angitt den riktig
• Enkelte banker krever OTP-godkjenning i appen som du må fullføre. I så fall må du godkjenne betalingen via bank-appen din.
• Hvis du støter på problemer, må du kontakte banken din for å få hjelp

2. Problemer med PayPal-fornyelse

Hvis du betaler for et løpende abonnement med PayPal og får feilmeldingen «autorisasjon feilet», kan det skyldes at PayPal-faktureringsavtalen din har blitt avbrutt siden forrige betaling. I så fall kan du kontakte støtteteamet vårt for hjelp.

Betaling mislyktes

Dette kan skje av flere grunner, og bankene forteller oss vanligvis ikke nøyaktig hva som gikk galt. Her er noen ting du kan prøve:

• Sjekk saldoen din
• Sjekk at du har angitt kortdetaljene dine riktig
• Sjekk at den daglige betalingsgrensen din (hvis du har en) ikke er nådd

Hvis det ikke fungerer, kan du kontakte banken din eller prøve et annet kort.

Kortbetalingsproblemer uten feilmelding

Noen ganger får du ikke en feilmelding hvis abonnementsbetalingen mislykkes. Dette skyldes vanligvis at betalingsprosessen ble avbrutt (for eksempel hvis internettilkoblingen din faller ut eller du lukker nettleseren).

Hvis betalingen din ikke ble gjennomført på grunn av et avbrudd, kan du vanligvis bare prøve igjen (bruk inkognitomodus hvis du bruker en nettleser). Hvis det fortsetter å skje, kan du kontakte støtteteamet vårt.

Hva du skal gjøre hvis en mislykket kortbetaling vises på kontoutskriften din

Noen ganger mislykkes en abonnementsbetaling selv om pengene ser ut til å ha blitt trukket fra kontoen din. Dette kalles en ventende (eller uregistrert) betaling, og banken vil reversere den innen 48 timer.

Enkelte banker refunderer beløpet til kontoen din, mens andre bare avbryter den opprinnelige transaksjonen. Så hvis det ser ut som om betalingen ikke har blitt reversert, bør du sjekke kontoutskriften din for å være sikker.

Hvis det har gått mer enn 48 timer og den mislykkede betalingen ikke har blitt avbrutt eller refundert, kan du kontakte støtteteamet vårt for å få hjelp.

Bitcoin-betalinger

Bitcoin-betalinger kan ta opptil 24 timer å behandle. Det er noen få grunner til dette:

• Nettverksopphopning: Bitcoin fungerer på et blokkjedenettverk. Høyt transaksjonsvolum kan føre til forsinkelser i behandlingen.
• Lavere transaksjonsavgifter: Blokkjedenettverket prioriterer transaksjoner med høyere avgifter. Mindre transaksjoner har en tendens til å vente lenger.
• Tekniske problemer: Feil og andre avbrudd i bitcoin-utvinningen kan forårsake forsinkelser.
• Sikkerhetskontroller: Enkelte børser og lommebøker utfører ekstra kontroller for å forhindre svindel eller tyveri.

Hvis det har gått mer enn 24 timer og Bitcoin-betalingen din ikke har gått igjennom, kan du kontakte støtteteamet vårt for å få hjelp.