Une erreur 502 bad gateway est l’un des codes d’erreur les plus courants que vous êtes susceptible de rencontrer lorsqu’une page web ne se charge pas. Cela peut être dû à des problèmes de DNS, à des restrictions géographiques ou à d’autres problèmes abordés dans cet article, dans lequel nous expliquons la signification de cette erreur et explorons les moyens possibles de la résoudre. Sachez toutefois que, s’agissant d’un problème côté serveur, la seule solution consiste parfois simplement à attendre que le propriétaire du site internet résolve le problème.
Dans cet article, nous aborderons :
- Que signifie « 502 bad gateway » ?
- Quelles sont les causes d’une erreur 502 bad gateway ?
- Puis-je faire quelque chose pour corriger une erreur 502 bad gateway ?
Que signifie « 502 bad gateway » ?
Une erreur 502 bad gateway se produit lorsque vous vous connectez à un site internet via un serveur intermédiaire, tel qu’une passerelle(nouvelle fenêtre), un répartiteur de charge(nouvelle fenêtre), un CDN(nouvelle fenêtre) ou un serveur proxy inverse. Cela signifie que vous vous êtes connecté au serveur intermédiaire sans problème, mais que celui-ci n’a pas pu se connecter au serveur de destination qui héberge le site internet auquel vous essayez de vous connecter.
Comme de très nombreux sites internet s’appuient sur les serveurs proxy inverses de Cloudflare pour la diffusion de contenu et la protection DDoS, la page d’erreur 502 de Cloudflare est l’une des plus fréquemment rencontrées. Elle fournit également une représentation visuelle particulièrement utile du problème.
L’erreur 502 bad gateway est un code de statut HTTP(nouvelle fenêtre), tel que défini dans la section 6.6.3 de la spécification RFC 7231(nouvelle fenêtre). La manière dont l’erreur s’affiche est déterminée par la personne ou l’entité qui gère le serveur intermédiaire qui la renvoie.
Les variantes courantes incluent :
- 502 Bad Gateway
- 502 Service temporairement surchargé
- Bad Gateway : le serveur proxy a reçu une réponse non valide de la part d’un serveur en amont
- Erreur 502
- Erreur HTTP 502 – Bad Gateway
- Erreur temporaire (502)
- Erreur de proxy 502
- HTTP 502
- Erreur de serveur 502 : le serveur a rencontré une erreur temporaire et n’a pas pu traiter votre demande
- HTTP 502
- 502. C’est une erreur.
- Bad Gateway : le serveur proxy a reçu une réponse non valide de la part d’un serveur en amont
Ce que l’erreur n’explique pas, c’est ce qui l’a causée.
Quelles sont les causes d’une erreur 502 bad gateway ?
Une erreur 502 indique qu’un serveur intermédiaire ne peut pas se connecter au serveur de destination (en amont). Les raisons courantes sont les suivantes :
Le serveur de destination est surchargé
Lorsqu’un serveur reçoit trop de requêtes à la fois, il peut être débordé et ne pas répondre aux requêtes d’autres serveurs, ce qui entraîne une erreur 502 pour l’utilisateur final. Les serveurs peuvent être surchargés en raison de pics de trafic soudains, de ressources de serveur insuffisantes ou d’applications mal optimisées qui consomment trop de ressources.
Problèmes de réseau entre les serveurs
Une erreur 502 peut se produire s’il y a des problèmes de connectivité réseau entre le serveur intermédiaire et le serveur en amont. Les problèmes de réseau courants comprennent la perte de paquets et des routes mal configurées (cela peut également inclure des problèmes de pare-feu, mais nous en parlerons séparément ci-dessous).
Une mauvaise connectivité entre les serveurs peut également être le résultat de restrictions géographiques ou de problèmes de latence, en particulier si les serveurs sont situés dans des régions différentes, ou s’il y a des problèmes internet intermittents affectant l’un des serveurs.
Pare-feu et autres restrictions de sécurité
Les pare-feu ou les logiciels de sécurité peuvent bloquer par erreur des requêtes légitimes. Par exemple, si une règle de pare-feu identifie à tort un certain trafic comme suspect, elle peut empêcher le serveur intermédiaire d’atteindre le serveur en amont.
Ce problème peut également survenir si un CDN ou un service de proxy tente d’accéder à un serveur dont les paramètres de sécurité sont stricts, comme l’autorisation exclusive de certaines adresses IP ou le blocage de certaines régions.
Problèmes de DNS
S’il y a un problème de résolution DNS, le serveur proxy peut être incapable de localiser l’adresse IP(nouvelle fenêtre) du serveur en amont, ce qui entraîne une erreur 502. Cela peut se produire si les enregistrements DNS sont obsolètes ou mal configurés. Des problèmes de DNS peuvent également survenir lors de la propagation du DNS après une modification des paramètres DNS du serveur de destination, lorsque certains serveurs n’ont pas encore mis à jour leurs enregistrements pour refléter la nouvelle adresse IP.
En savoir plus sur le fonctionnement du DNS
Un serveur mal configuré
Des erreurs de configuration sur le serveur intermédiaire ou le serveur cible peuvent entraîner des erreurs 502. Les exemples incluent des règles de routage de serveur incorrectes, des paramètres de proxy inverse corrompus, ou une adresse IP ou un port incorrect spécifié pour se connecter au serveur en amont.
Cela peut également se produire s’il y a une erreur dans les fichiers de configuration du logiciel du serveur, ou si un serveur est configuré pour répondre uniquement aux requêtes provenant de certaines adresses IP.
Erreurs d’application et plantages
Parfois, une application sur le serveur cible rencontre une erreur ou plante, ce qui l’empêche de répondre à la requête du serveur proxy. Par exemple, si le code d’une application web est truffé de bugs, mal optimisé ou mal entretenu, cela peut entraîner des défaillances intermittentes de l’application. Des logiciels obsolètes, des erreurs de connexion à la base de données et des mises à jour incompatibles peuvent également contribuer à ces défaillances au niveau de l’application.
Délais d’attente dépassés
Un dépassement de délai d’attente se produit lorsqu’un serveur met trop de temps à répondre à une requête. Le serveur intermédiaire peut attendre pendant une période déterminée (sa limite de délai d’attente) avant de décider que le serveur en amont ne répond pas. Si cela se produit, le serveur proxy peut répondre par une erreur 502 Bad Gateway pour indiquer que le délai d’attente du serveur en amont a expiré.
Maintenance ou indisponibilité du serveur
Le serveur cible peut simplement être hors ligne (« down »). La maintenance est une raison courante à cela, et de nombreux sites internet affichent des pages de maintenance pendant les périodes d’arrêt programmées.
Cependant, d’autres raisons incluent une panne de serveur catastrophique (le serveur a planté), ou l’arrêt forcé du serveur (par exemple, par la police ou en raison de pressions juridiques liées à des problèmes de droits d’auteur). Parfois, les sites internet sont tout simplement abandonnés par des développeurs qui ne souhaitent plus en assurer la maintenance.
Puis-je faire quelque chose pour corriger une erreur 502 bad gateway ?
Le fait que vous puissiez vous connecter avec succès au serveur intermédiaire qui vous affiche l’erreur 502 suggère fortement qu’il n’y a pas de problème de votre côté. Cela signifie que, dans la plupart des cas, c’est au propriétaire du site internet de résoudre le problème. Il est fort probable que si vous attendez un court instant puis actualisez la page dans votre navigateur, le problème sera résolu et vous pourrez vous connecter.
Si le problème persiste, vous pouvez utiliser des services en ligne tels que www.isitdownrightnow.com(nouvelle fenêtre) pour voir si le site fonctionne pour d’autres personnes.
Si ce n’est pas le cas, vous ne pouvez pas faire grand-chose, à part peut-être essayer de contacter les propriétaires du site internet pour savoir ce qu’il se passe. Si c’est le cas, le problème vient peut-être de votre côté. Voici quelques pistes que vous pouvez essayer pour résoudre ce problème :
- Effacez le cache et les cookies de votre navigateur, car des données anciennes ou corrompues stockées par votre navigateur peuvent causer des problèmes
- Essayez un autre navigateur(nouvelle fenêtre), car cela permet d’écarter les problèmes spécifiques à un navigateur.
- Redémarrez votre ordinateur ou votre appareil mobile, votre modem et votre routeur (qui sont souvent le même appareil) pour actualiser votre connexion
- Videz votre cache DNS et vérifiez vos paramètres DNS pour vous assurer qu’ils sont correctement configurés
- Si vous utilisez un VPN (y compris Proton VPN), changez de serveur VPN. Si cela ne fonctionne pas, essayez de désactiver le VPN. Si le problème ne se produit que lorsque vous utilisez Proton VPN, veuillez contacter notre équipe de support
- À l’inverse, si vous n’utilisez pas de VPN, essayez d’en utiliser un. Si vous utilisez Proton VPN, assurez-vous que le routage alternatif(nouvelle fenêtre) est activé dans les paramètres de l’application, car cette fonctionnalité unique de contournement de la censure est conçue pour contourner les blocages en acheminant les connexions bloquées à travers des réseaux tiers
Et n’oubliez pas de recharger le site auquel vous essayez d’accéder après chaque étape franchie pour résoudre le problème.
Pas de panique !
L’erreur de passerelle 502 (bad gateway) est presque toujours un problème côté serveur, ce qui signifie qu’il n’y a probablement aucun problème avec votre connexion. Selon toute vraisemblance, un peu de patience le temps que le propriétaire du site internet résolve le problème de son côté, suivi de l’actualisation de la page web, résoudra le problème.
