Corrijar erros de streaming da HBO Max ao utilizar o Proton VPN

Por vezes, poderá deparar-se com erros ao ver a HBO Max enquanto estiver ligado ao Proton VPN. Os passos de resolução de problemas apresentados abaixo deverão ajudar a resolvê-los.

Se quiser saber mais sobre como utilizar o Proton VPN para ver em streaming na HBO Max, visite antes a nossa página sobre streaming na HBO Max.

Passos de resolução de problemas

Se tiver problemas ao ver a HBO Max, tente o seguinte:

1. Reinicie a aplicação Proton VPN e inicie uma nova ligação VPN.
2. Se estiver a aceder à Max através do seu navegador, tente limpar a cache do seu navegador(nova janela).
3. Reinicie o seu dispositivo.
4. Limpe a sua cache de DNS (Windows, Mac ou Linux).

Se nenhuma destas opções funcionar, consulte o nosso Guia de resolução de problemas de streaming ou contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

Verifique estes detalhes

Os seguintes fatores podem afetar o streaming na HBO Max ao utilizar o Proton VPN.

Confirme o seu tipo de subscrição do Proton VPN

Para ver em streaming utilizando o Proton VPN, precisará de uma conta VPN Plus, Proton Unlimited, Duo, Family ou Visionary (apenas para utilizadores de planos legados). Se já tem um Free plan, atualize a sua conta iniciando sessão e selecionando o plano pretendido na página de subscrição da sua conta.

Certifique-se de que as suas aplicações estão atualizadas

Verifique se o Proton VPN, a HBO Max e as aplicações de navegador estão atualizados com as versões mais recentes.

Para verificar se as suas aplicações móveis estão atualizadas, aceda à Play Store no seu dispositivo Android ou Chromebook, ou à App Store no seu dispositivo iOS ou iPadOS.

Para verificar se as suas aplicações para computador estão atualizadas, verifique as definições dentro da própria aplicação.

Para obter ajuda na instalação de aplicações Proton, temos guias de apoio ao cliente para:

• Windows
• macOS
• Linux
• Android
• iOS e iPadOS
• Android TV
• Apple TV

Verifique se tem uma subscrição válida da HBO Max

Precisará de uma subscrição da HBO Max para ver programas no serviço. A subscrição da HBO Max é independente da sua subscrição do Proton VPN.

Compreender o comportamento da HBO Max quando está ligado ao Proton VPN

Se subscreveu um plano pago do Proton VPN, poderá ver os seus programas favoritos na HBO Max, independentemente de onde estiver. Terá de se ligar a qualquer servidor Plus localizado no país pretendido (por exemplo, para ver a versão australiana da HBO Max, precisa de se ligar a um servidor na Austrália). Poderá notar que os conteúdos disponíveis apresentados mudam dependendo do país ao qual se liga – isto é normal, uma vez que diferentes catálogos da HBO Max têm conteúdos diferentes.

Nota: Se não utilizar um servidor Plus, a HBO Max poderá detetar que está a utilizar uma VPN, o que irá alterar os programas que pode ver.

O Proton VPN não apoia a utilização do nosso serviço VPN para contornar regulamentos de direitos de autor.

Na sua Android TV, a ligação a um servidor irá ligá-lo automaticamente a um servidor Plus se tiver uma subscrição paga. Para obter a ligação mais rápida e fiável, ligue-se ao servidor mais próximo da sua localização atual. Para encontrar os servidores mais próximos de si, consulte a lista completa dos nossos servidores.