Solucionar errores de streaming de HBO Max al usar Proton VPN

A veces, puede experimentar errores al ver HBO Max mientras está conectado a Proton VPN. Los pasos de resolución de problemas que se detallan a continuación deberían ayudarle a resolverlos.

Si desea obtener más información sobre cómo usar Proton VPN para streamear en HBO Max, visite nuestra página sobre streaming de HBO Max en su lugar.

Pasos de resolución de problemas

Si experimenta problemas al ver HBO Max, intente lo siguiente:

1. Reinicie la aplicación Proton VPN e inicie una nueva conexión VPN.
2. Si accede a Max a través de su navegador, intente borrar la caché de su navegador(nueva ventana).
3. Reinicie su dispositivo.
4. Borre la caché de DNS (Windows, Mac o Linux).

Si ninguna de estas opciones funciona, consulte nuestra Guía de resolución de problemas de streaming o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.

Verifique estos detalles

Los siguientes factores pueden afectar el streaming en HBO Max al usar Proton VPN.

Confirme su tipo de suscripción de Proton VPN

Para streamear con Proton VPN, necesitará una cuenta VPN Plus, Proton Unlimited, Duo, Family o Visionary (solo para usuarios con cuentas heredadas). Si ya tiene un Free plan, actualice su cuenta iniciando sesión y seleccionando el plan deseado desde la página de suscripción de su cuenta.

Asegúrese de que sus aplicaciones estén actualizadas

Verifique que sus aplicaciones de Proton VPN, HBO Max y de su navegador estén actualizadas a las últimas versiones.

Para verificar que sus aplicaciones móviles estén actualizadas, revise Play Store en su dispositivo Android o Chromebook, o App Store en su dispositivo iOS o iPadOS.

Para verificar que sus aplicaciones de escritorio estén actualizadas, revise los ajustes dentro de la propia aplicación.

Para obtener ayuda para instalar las aplicaciones de Proton, contamos con guías de soporte para:

• Windows
• macOS
• Linux
• Android
• iOS y iPadOS
• Android TV
• Apple TV

Verifique que tenga una suscripción válida a HBO Max

Necesitará una suscripción a HBO Max para ver programas en el servicio. La suscripción a HBO Max es independiente de su suscripción a Proton VPN.

Entender el comportamiento de HBO Max al estar conectado a Proton VPN

Si está suscrito a un plan de pago de Proton VPN, puede ver sus programas favoritos en HBO Max, sin importar dónde se encuentre. Deberá conectarse a cualquier servidor Plus ubicado en el país que desee (por ejemplo, para ver la versión australiana de HBO Max, debe conectarse a un servidor en Australia). Es posible que note que el contenido disponible cambia según el país al que se conecte; esto es normal, ya que los diferentes catálogos de HBO Max ofrecen contenido distinto.

Nota: Si no usa un servidor Plus, es posible que HBO Max detecte que está usando una VPN, lo que modificará los programas que puede ver.

Proton VPN no aprueba el uso de nuestro servicio VPN para evadir las regulaciones de derechos de autor.

En su Android TV, la conexión a un servidor lo conectará automáticamente a un servidor Plus si tiene una suscripción de pago. Para obtener la conexión más rápida y confiable, conéctese al servidor más cercano a su ubicación actual. Para encontrar los servidores más cercanos a usted, consulte la lista completa de nuestros servidores.