Løs HBO Max-streamingfejl ved brug af Proton VPN

Undertiden kan De opleve fejl, når De ser HBO Max, mens De er forbundet til Proton VPN. Fejlfindingstrinnene beskrevet nedenfor bør hjælpe Dem med at løse dem.

Hvis De ønsker at vide mere om, hvordan De bruger Proton VPN til at streame på HBO Max, kan De i stedet besøge vores side om HBO Max-streaming.

Fejlfindingstrin

Hvis De oplever problemer med at se HBO Max, bedes De prøve følgende:

1. Genstart Proton VPN-appen, og opret en ny VPN-forbindelse.
2. Hvis De tilgår Max via Deres browser, kan De prøve at rydde Deres browsers cache(nyt vindue).
3. Genstart Deres enhed.
4. Ryd Deres DNS-cache (Windows, Mac eller Linux).

Hvis ingen af disse muligheder virker, bedes De læse vores fejlfindingsvejledning til streaming eller kontakte vores supportteam.

Bekræft disse detaljer

Følgende faktorer kan påvirke streaming på HBO Max, når De bruger Proton VPN.

Bekræft Deres Proton VPN-abonnementstype

For at streame med Proton VPN skal De have en VPN Plus-, Proton Unlimited-, Duo-, Family- eller Visionary-konto (kun ældre brugere). Hvis De allerede har et Free plan, kan De opgradere Deres konto ved at logge ind og vælge det ønskede abonnement på Deres kontos abonnementsside.

Sørg for, at Deres apps er opdaterede

Bekræft, at Deres Proton VPN-, HBO Max- og browserapplikationer er opdateret til de nyeste versioner.

For at bekræfte, at Deres mobilapps er opdaterede, skal De tjekke Play Store på Deres Android-enhed eller Chromebook eller App Store på Deres iOS- eller iPadOS-enhed.

For at bekræfte, at Deres desktop-apps er opdaterede, skal De kontrollere indstillingerne i selve appen.

For at få hjælp til at installere Proton-apps har vi supportvejledninger til:

• Windows
• macOS
• Linux
• Android
• iOS og iPadOS
• Android TV
• Apple TV

Kontrollér, at De har et gyldigt HBO Max-abonnement

De skal have et HBO Max-abonnement for at se udsendelser på tjenesten. Et HBO Max-abonnement er adskilt fra Deres Proton VPN-abonnement.

Forståelse af HBO Max-adfærd, når De er forbundet til Proton VPN

Hvis De abonnerer på et betalt Proton VPN-abonnement, kan De se Deres yndlingsudsendelser på HBO Max, uanset hvor De befinder Dem. De skal oprette forbindelse til en Plus-server i Deres ønskede land (f.eks. for at se den australske version of HBO Max skal De oprette forbindelse til en server i Australien). De vil måske bemærke, at det tilgængelige indhold, De ser, ændrer sig afhængigt af det land, De opretter forbindelse til – dette er forventet, da forskellige HBO Max-kataloger indeholder forskelligt indhold.

Bemærk: Hvis De ikke bruger en Plus-server, kan HBO Max registrere, at De bruger en VPN, hvilket vil ændre de udsendelser, De kan se.

Proton VPN billiger ikke brugen af vores VPN-tjeneste til at omgå ophavsretlige regulativer.

På Deres Android TV vil oprettelse af forbindelse til en server automatisk forbinde Dem til en Plus-server, hvis De har et betalt abonnement. For at få den hurtigste og mest pålidelige forbindelse bedes De oprette forbindelse til den server, der er tættest på Deres nuværende placering. For at finde de servere, der er tættest på Dem, kan De se den fulde liste over vores servere.